民生银行福州分行:提升支付便利化 民生服务有温度

民生银行福州分行认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,践行“金融为民”理念,将支付业务作为全行最重要的战略性基础业务,举全行之力持续打造全账户、全渠道、全场景的支付产品体系,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

老人尽享“夕阳红”

“民生银行福州分行想客户之所想,急客户之所急,服务客户耐心且真诚……”最近,民生银行福州温泉支行收到了一封感谢信,写信的人是一位88岁的独居老人王大爷。

事情要追溯到半个月前。王大爷孙子大婚在即,要转2万美元到孙子账户上,因腿脚不便又不会操作手机银行,他只能电话求助民生银行工作人员。了解完情况后,该行工作人员当即表示可以上门办理,而后在工作人员的指导下,王大爷很快成功提交转账申请。两个工作日后,得知因王大爷将收款人账号录入错误导致转账失败,工作人员再次上门,最终帮助老人成功转账。

适老服务,民生温度。该行围绕“线上、线下”同时发力,不断提升适老化服务。迭代线上适老化平台。在手机银行上推出了长辈版,采用全屏大字体设计风格、界面简洁易懂,首页增加查询及转账等账户常用功能,便于老年人操作使用;提供一键接入客服远程服务,为老年人群体提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的便利化移动金融服务。优化线下适老化服务。在网点柜台设置年长客户服务窗口,方便老年客户享用差异化服务;充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性,为行动不便的年长客户提供上门服务;尊重年长客户的现金使用习惯,着力提升线下网点的适老服务水平。

老外支付“不见外”

一座三坊七巷,半部明清史。作为国家5A级旅游景区,近年来福州三坊七巷不仅吸引了大量国内游客,还让众多外籍游客为之神往。但境外人士来榕却面临“有钱难花”的支付困境,能否化解这一难题,提升他们的体验感、获得感?

“thank you!thank you!”这是一位来自美国的游客在民生银行三坊七巷支行给出的答案。该行员工灵活运用简单沟通的英文和在线翻译APP,第一时间消除与外国友人的沟通障碍。同时,引导其到ATM机上使用外卡取现,并提供6种外币现钞结售汇服务,无需开户,仅持护照等有效身份证件即可办理小额外币兑换。目前,民生银行福州分行已有70台ATM机具支持外卡取现。

“便利支付通八闽”。为打造外籍来华人员全方位支付服务,民生银行福州分行不断强化移动支付受理能力,外籍来闽人士通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后,在民生银行收单商户进行消费时,可自主选择主、被扫方式完成支付。

暖心现金“零钱包”

“民生银行的‘零钱包’真实用,可以满足我们找零的需求。”刚刚在民生银行莆田荔城支行兑换了“零钱包”的个体户王老板欣喜地说道。

为满足用现主体尤其是商超、餐饮、专业市场、出租车行业的小面额现金需求,民生银行福州分行充分依托网格化管理机制,在辖内每个网点都配有不同面额的“零钱包”,以满足客户不同面额的兑换需求。目前,该行现已累计投放2810个“零钱包”,不仅提高了现金的使用效率,也为市民提供了更加便捷的现金管理方案。

同时,该行还针对重点商户开展拒收现金宣传活动,为商户发放“支持现金支付”标识牌,组织商户签署《不拒收现金承诺书》等,通过一系列有力措施切实优化现金服务,保障“现金兜底”政策的有效落实。

服务大众,情系民生。民生银行福州分行将深入践行金融工作的政治性、人民性,秉承“以客户为中心”的服务宗旨,加大现金服务质量,持续做好适老化服务,提升境外来华人员支付服务水平,为福建经济发展贡献更多力量。(通讯员俞正林)