敦煌网集团举行2024年度大会 携手商家努力“让每个客户多买一单”

3月26日,“生机·升级”2024 APEC中小企业跨境电商峰会暨敦煌网集团年度商家大会在深圳举行。

敦煌网集团联席CEO李纯面对热情高涨,挤满会场的约1600余名平台商家及合作伙伴,揭晓了敦煌网2023年成绩单:活跃买家规模增长57%,同时交易额增长32%。李纯表示:“AI技术+品质供应链服务,将改变未来十年的出海格局。敦煌网集团将以此为方向,未来3年重点推进消费者体验升级、品牌商及严选供应商出海服务、新消费场景下B类客户获取、B2B行业垂直大模型优化及AIGC应用开发,以最优资源、最先进技术、最品质化服务,助力跨境电商卖家、出海品牌商、源头品质工厂加速出海,共建、共享、共赢未来新十年。”

敦煌网集团联席CEO李纯

平台投入升级,拉动消费者体验升级

行业调研显示,用户体验对购买决策影响巨大,买家遭遇不良购物体验后,86%的用户将不再下单。同时IRP Commerce数据显示,电商获客成本逐年上涨,2024年1月,电商访客成本同比去年增长了19.40%。

“提升产品、服务品质,升级买家体验,在行业竞争空前激烈的当下,是商家最低成本、最高效率的业绩增长路径。”敦煌网招商及品类运营副总裁沈晓燕强调,“我们也把它视为平台最重要的增长机会。2024年敦煌网的核心战略,就是体验升级和投入升级。我们要和商家一起努力,让每个客户多买一单。”

敦煌网招商及品类运营副总裁沈晓燕

敦煌网将从商家、商品、履约三方面入手保障用户体验提升。商家方面,敦煌网将聚焦产业带源头供给,通过线下建立产业带运营中心,线上搭建产业带专属频道,孵化1000家产业带实力商家,实现产业带源头直供;商品方面,买家体验的好坏将直接影响商品分层,通过匹配不同等级权益,打通优质商品全链路流量闭环;履约方面,2024年敦煌网将实现100%线上化物流,持续丰富“X日达”及晚必赔产品,大幅提升履约确定性。同时针对国际信用卡,将新增Token一键支付,新增超过10种的欧洲本地支付方式,提升欧美消费者的支付意愿。“买家支付体验很大程度上决定了卖家成交规模。买家付得快、付得容易,卖家才会收得多、收得爽!”敦煌网集团飞来汇运营总监毛兴双表示,“我们还将继续推进先买后付,覆盖到全球16国——通过我们不断解锁的新支付能力,帮助卖家收获更多订单。”

针对满足好商、好品、好服务的产品,敦煌网正式推出“Pick计划”,2024年内将打造100万Pick商品,为其提供一系列流量增益权益,包括但不限于全链路强透标、专属商品详情页样式、搜推流量加权、专属频道、专属Pick Day活动等,确保其获得的流量倾斜将增加70%以上。

供应链服务升级,助力商家把握出海新趋势

随着社交电商的发展,传统小B采购和C类消费者购买需求有趋同趋势:要有更极致的物流体验,对碎片化订单要有更快的响应速度;日益庞大的带货网红群体需要有更成熟的B2B2C服务——这些都对中国跨境电商平台整合本地化供给能力、货盘规模和履约质量提出了新的要求。

据敦煌网集团物流供应链副总裁刘朔湖介绍,2023年敦煌网集团物流履约时效平均缩短25%,包裹量增长超过60%。为了更好地帮助商家把握新的出海趋势,2024年,敦煌网集团首先将继续大力发展智能跨境物流平台DHLink,推出7日/15日/25日达等不同等级产品以满足卖家不同需求,还将建设智慧国际供应链网络DHPort,成立华东华南两大履约中心为客户提供仓储、集拼、验货等多项增值服务,提供海陆空三类头程物流,门到门解决方案,全面提升客户履约的确定性和稳定性。此外,DHPort还将推出海外云仓,覆盖北美南美欧洲亚洲4大核心区域,提供快捷可定制的货盘管理,订单管理及一件代发服务。

敦煌网集团物流供应链副总裁刘朔湖

依托敦煌网集团强大的物流网络和供应链整合能力,敦煌网推出了面向欧美小B的创新业务DHmogo,为交易双方提供基于FOB模式的履约解决方案。刘朔湖现场分享了一个案例:美国某地方活动主办方需要采购皮划艇作为展品,但由于皮划艇尺寸超大,无法使用正常的快递和卡车服务,过去主办方需要在洛杉矶拆柜打托,找卡车公司运输,要经历繁琐的海运、拆柜、报关、卡派流程,物流成本极高,在进口报关上还极容易出问题。而DHmogo借助集团供应链能力,为客户提供了海铁联运门到门的综合物流履约方案,一站式为客户直送异常大件货物,在货物安全及时送达的前提下,降低物流成本12%以上。

社交电商平台MyyShop同样发挥敦煌网集团供应链实力优势,专注为海外网红提供B2B2C的极致服务,能做到14天从生产、验货到运达目的国的极致时效——10天完成国内生产,24小时完成验货,4天将货物从国内送达海外仓。

AI技术升级,第一个跨境电商垂直领域大模型“飞天”亮相

在此次大会上,敦煌网集团研发的首个跨境电商垂直领域大模型“飞天”正式亮相。敦煌网集团技术中心副总裁刘文涛现场演示了“飞天”的转化效果,介绍“飞天”大模型利用敦煌网积累了近20年的数据,模型参数量达到百亿级别,比通用大模型更懂跨境电商行业场景,可以更有效地解决AI幻觉和数据偏移问题。

敦煌网集团技术中心副总裁刘文涛

依托“飞天”的底层能力,敦煌网在买家侧推出的各项AI应用,包括AI买家标签、AI广告投放等均已取得显著成效:AI智能商品标签和AI短视频应用上线后,转化率分别提升53%和28%;通过AI智能翻译对德法西等多语言站点的产品翻译进行优化,打破语言障碍,让销售额猛增271%。

2024年,敦煌网将重点投入商家运营智能化,用更强大的AI产品武装卖家,实现站外引流、商品供给、场域运营的全面提效,通过持续优化商品理解,升级买家体验,促成交易。卖家后台将陆续上线AI智能优惠券、商品标题卖点生成、智能穿搭、商品视频生成、商品图换背景、智能导购机器人等新功能新玩法,全面升级平台用户体验。

“未来三年,我们将通过AI技术让商品会说话,让卖家更会表达。”刘文涛表示,“我们还将在供应链智能化上加大投入,结合智能物流、智能询盘,以及数字导购、线上展厅等多元场景,为用户提供更智能的电商服务。”