一点一滴,用心共情书写小微新篇

民生银行福州分行架起民企相通桥,铺就小微互通路

“青山一道同云雨,明月何曾是两乡。”在民生银行福州分行看来,服务好小微企业实际上就是践行银行社会责任,讲好银企合作共赢故事的生动体现。

 都说民生银行小微服务做得好,那么服务小微的标准是什么呢?每一个客户都有自己的需求,在民生人眼中,标准就是,客户有诉求问题实时要“接”,遇到业务难题及时要“转”,承接问题限时要“办”,只有健全属于自己的服务体系,才能让客户感受到更方便、更舒心、更美好的体验。

惟以心相交,方成其久远,想要让气象万千的小微景观,浓缩在小微服务之中,只有将自己置身在的小微时代仰观俯察、感同身受,架起民企相通之桥,铺就心灵互通之路,才能真正成为客户沟通的促进者、企业成长的支持者、民生小微的守护者。

通过“小而拼”的服务精神

描绘勾勒小微新时代

小微企业最大的特点是规模小缺少适配金融服务,往往需求又比较急,如果没有得到有效的服务,争取来的商机稍纵即逝,在林和航看来,服务小微就要做到“小而精”。

今年7月,在南通从事轮胎行业的高先生,就遇到了一个这样的难题,自己手里有一个新的合作项目马上要签合同,急需一个对公账户进行收款,如何开户?开户的流程又有那些,对此高先生一无所知,就在一筹莫展的时候,高先生回想起自己在几次业内聚会上听说过民生银行服务小微这一块做的好,抱着试一试的心态向朋友要来了鼓楼支行小微客户经理林和航的电话,林和航得知情况后,当日便驱车往返70公里来到了南通,由于客户材料完整,配合度高,第二天就完成了开户,协助客户拿下了合作项目。

“当时,林经理出现在我面前的时候,我都惊呆了,开户是个小业务,万万没想到民生银行的服务效率也如此之高。”高先生表示。而在林和航心里,业务并没有大小之分,民生人服务小微就是要做好细节工作,不仅要满足客户需求,也要备好业务“功课”,充分了解产品优缺点,了解国家政策,以便更好帮助客户挖掘自己潜在需求。

做好细节小事或许短期内不会显示成效,可正如一滴水,可以折射太阳的光辉;一朵花,可以反映自然的美好。每一件大事的背后都是由小事累积而成的,而我们能做的就是在能奋斗的时候用尽全力,竭尽所能为客户带去更好的改变,努力成为更好的自己,是对自己也是对客户最好的承诺。

打造“精而细”的服务机制

让民生服务时刻在身边

“只有采取更多惠民生、暖民心举措,把小微事做到精做到细,才能着力解决好企业急难愁盼问题。”民生银行福州分行相关负责人表示。

不仅“接诉即办”还“未诉先办”,林和航在服务小微上有自己的一贯心得,今年11月,由于防控需求从事教育行业的林女士被滞留在了漳州,可手上的一笔贷款即将过期,需要完成面签续贷,自己却又忘记了服务密码,人在异地,需求又急,林和航收到消息后,大胆尝试了民生银行新推出的远程面签服务,在一来一往的努力下,终于帮助林女士完成了续贷授信。

无独有偶,在福州11月的特殊事情,民生银行福州台江支行的小微客户经理许斌也用行动进一步诠释了,民生服务就在身边的真谛,闽侯某机制砂客户张先生一笔贷款到期了,为了还齐贷款,手上的流动资金资金出现了严重不足,在同业客户的介绍下,他结识了许斌,在电话中了解完情况后,许斌当天下午就到闽侯上街上门为客户办理抵押贷款,在3天的时间里就为客户批复下了金额200多万的款项,为客户缓解了燃眉之急。

在民生人看来努力只能及格,拼命才能优秀。用心用情把小微企业的“关键小事”办成“暖心大事”,在主动作为、主动服务上多下功夫,才能走到小微企业的心里。

速评

以“企业为中心”绘就民生小微发展底色

小微服务要流淌在企业的故事里。民生银行福州分行不仅做好小微业务,也在细微处践行着用心用情的民生情怀,福州台江支行就展开过一系列“下午茶进企”活动,定期为周边企业送下午茶,还在疫情期间,在网点附近的防疫站,为防疫工作人员送下午茶进行慰问。

在不同行业领域,企业发展过程中的每一个难题,每一个向上需求,民生银行福州分行都力求以精准的切口和及时的反馈,为他们提供力所能及的帮助,从而撑起小微服务的每“一张网”,“绣”好每一针,“织”牢每根线,力求让每一个企业主真真切切地感知到新时代民生人带来的获得感、幸福感与安全感。

(通讯员俞正林)