潘军:智能运维将是企业最得力的虚拟助手

【王泽天】

近年来,随着计算机和网络技术的迅猛发展,IT技术越来越多地深入到了许多企业的核心业务,对企业的发展起到了不可替代的深远影响,而同时IT 环境却越来越复杂,技术和维护工作也呈指数增长,面对这一现状,IBM中国区副总裁兼全球技术支持服务部总经理潘军在采访中说道:“自动化运维受限于人类自身的生理及认知局限,无法持续地提供高质量的运维服务,但通过机器学习等人工智能算法的智能化运维,可以有效破局。”

Gartner在IT行业提出智能运维的概念,即以大数据和机器学习为基础,将从多重数据中采集海量数据进行分析,通过主动性、人性化和动态可视化来增强IT运维能力。作为在IT领域有着多年实战经验的顶尖专家,凭借敏锐的商业嗅觉和卓越的领导才能,他领导IBM大中华区技术支持部总经理期间,主导开发了中国第一个多品牌智能化统一IT运维解决方案,开创性地融合了AI、物联网、5G、大数据等热门技术,通过集成和维护所有供应商的硬件和软件,提供端到端的IT支持,为企业的数智化转型提供坚实的运维保障。他说:“数据中心宕机一分钟,对整个供应链、生产、财务等都会造成不可估量的影响,所以如何高效避免宕机是我们在开发时首要攻克的问题,智能化运维解决方案可以一站式经济高效地确保整个IT环境的高性能运行,在问题导致故障之前就予以解决。”

IBM中国区多品牌智能化统一IT运维解决方案作为目前中国最先进的智能运维方案,有两大技术亮点,是国内IT智能运维市场绝无仅有的。第一就是开源系统统一支持服务。深耕行业数十载,依托IBM在Linux及众多开源系统的宝贵经验,潘军领导技术支持部开发了简化开源软件系统支持的解决方案。作为整个智能化运维解决方案的核心,它为建立国内最大的运维支持网络夯实了基础,为国内整个开源生态系统的稳定运行提供了强有力的技术支撑,每年能够处理远超七万台设备的软硬件服务请求,覆盖了全国98%的一二线城市,为不同的客户提供不同级别的服务。第二大亮点就是针对数据中心机房硬件维护的巡检机器人。潘军带领团队通过整合机器人技术、多传感融合、人工智能等多种先进技术,使其不仅能够在机房出现问题及时维修和重建,还能提供主动防御,在问题出现之前减少或杜绝问题的发生,减少不必要的损失。

最近几年,疫情对企业的数字化转型带来了巨大的挑战,越早进行数字化转型的企业越能在业务中占据领先地位,因此这也对IT运维行业带来了更多的机会。得益于潘军的高瞻远瞩,他领导开发的多品牌智能化统一IT运维解决方案拥有了上百家忠实客户,主要以IT依赖性高的大型企业为主,这包括了中国几乎所有的大型商业银行、四大电信运营商、制造业头部企业、顶级车企和知名芯片场,为中国银行、中国人保、联通、佳能、丹麦嘉士伯集团等众多企业的数字化转型和业务增长保驾护航。潘军说:“万物互联的时代已悄然来临,IT行业对运维需求越来越大,智能化运维已成为各行业数字化转型的关键节点。”据了解,在潘军的领导下,智能运维解决方案为中国银行的全球数据中心提供了“4 Wall”多品牌统一运维服务,不仅提高了整体服务的满意度,更为其节省了远超25%的IT运算,为该银行的数字化转型奠定了坚实的基础。

更令人叫绝地是,为提高开源软件统一支持服务的可靠性,他带领IBM中国区与IT行业的国家级权威智库——中国信息通信研究院建立了白金合作伙伴关系,赋予开源统一支持服务的独特性和强大的行业权威支持。并且这次合作也令潘军和IBM中国区参与制定相关行业标准,为企业使用开源软件提供专业建议,规范了开源软件市场,并有效遏制了因开源软件无人管理所造成的系统崩塌,推动了我国乃至世界范围内IT智能运维的新篇章。

在采访的最后,潘军说:“IT人就是不为自己设限,在激烈的市场竞争中,唯有不断突破,敢为人先,才能在市场中站稳脚跟,为IT运维贡献自己更多的智慧和力量。” 作为中国第一个也是最先进的针对多品牌软硬件的一站式综合性智能化解决方案,潘军无疑为整个IT运维行业树立了标杆,得到了很多其他IT服务公司的借鉴, 推动了行业的飞跃式发展。