将热爱小微做到极致

——记民生银行福州分行2022年小微黑带客户经理黄其豪

　 民生银行福州大儒世家社区支行小微黑带客户经理黄其豪

　4月14日，民生银行福州分行2022年小微黑带客户经理授牌仪式在福州分行举行。民生银行福州大儒世家社区支行小微客户经理黄其豪，拿到了这座沉甸甸的奖杯。

　　奖杯上镌刻着“敬、诚、勇、爱”4个大字以及12条准则，包括“敬畏专业、诚以待人、勇于担当、热爱小微”等。这12条准则是民生银行对小微黑带客户经理的最高要求。对于像黄其豪在内的小微黑带客户经理，已在多年的一线服务中，将其内化于心、外化于形。

　　转岗转型　打开每一个新市场

　　2012年，黄其豪进入民生银行信用卡中心工作。“民生银行白金信用卡的发卡对象，主要是收入稳定的小微企业主和中型企业高管等群体。”黄其豪表示，当时主要进入南方建材市场、农贸市场等商圈进行拓客，取得了良好的业绩。

　　两年后，黄其豪调至民生银行福州汇创名居社区支行任职社区经理。当时，社区支行是一种新兴金融业态。但也因其“新”，在业务推广、服务模式等方面无前车可鉴。

　　凭着年轻的热情与韧劲，他坚持白天走进社区认识客户，晚上学习产品知识。随后，民生银行推出了一款理财产品“如意宝”，优势突出，竞争力强。黄其豪的热情服务与这款优势产品，共同发力，成功打开了社区市场。

　　2018年，黄其豪再次转岗，到民生银行福州大儒世家社区支行任职小微客户经理。而多年前的信用卡客户，被他成功转换为小微客户。能成功“留客”，并再次“拓客”，黄其豪坦言“要把客户当作永久的朋友”。多年来，他始终与早期的信用卡客户保持联系，或节日主动慰问，或共同探讨市场变化。

　　更快的节奏　更高的效率

　　随着客户认可度越来越高，黄其豪名下的小微客户数也飞速增长，目前个人名下贷款客户200多户、贵宾客户200多户。要提供高品质服务，黄其豪的经验是：知识要专业，服务要高效，态度要热情。

　　4月12日7点30分，黄其豪早于上班时间到达福州分行，为两位小微客户办理转贷还款以及新一轮抵押。随后，赶往马尾区房交所，提交另一位小微客户的房产抵押申请材料。午饭后，又径直前往闽侯县不动产登记和交易中心领取房屋他项权证，再送至福州分行。15点后，又赶往另一位小微客户办公场所，收齐贷款申请材料，再送至福州分行。

　　黄其豪平均每天要协助4-5户小微客户办理各项业务，往返各办事处10余趟。而为了保证更快节奏、更高效率地完成工作，黄其豪白天跑业务，晚上回到支行完成贷款材料等系统录入工作。他笑称，“晚上才是工作的开始”。

　　在民生银行福州大儒世家社区支行的值班登记薄本上，黄其豪总是最后一个签下自己的名字。他也坚信天道酬勤，更深知只有专业、高效的服务，才是留客的“王道”。

　　“办贷款，我只会选择你”

　　服务客户10余年，黄其豪表示得到的最佳赞誉，是客户告诉他：“办理贷款，我只会选择你。”

　　2014年，黄其豪在社区支行工作时认识了王先生。王先生做着智能家电销售的小本生意。因为缺少周转资金，黄其豪为其办理了一张高额度信用卡，解了燃眉之急。

　　这笔“小资金”帮助王先生实现了大发展，近年来他又转行做再生资源回收，业务范围覆盖全国。去年，王先生通过民生银行的“经营抵押贷”，成功获批200万元信贷资金，用于大项目的前期投入。

　　除了融资支持，近年来，黄其豪还为王先生提供了一系列综合服务：为其个人及公司进行资产分析和资金规划，提高收益；为其预约机场贵宾厅服务，保障畅行无忧；王先生遇到资金、财务难题时，第一时间为其答疑解惑……

　　如今，王先生视他为事业发展道路上的好助手、好朋友，介绍其公司股东及朋友成为他的客户。

　　短评

　　小微黑带客户经理是民生银行内部对小微客户经理的评定和嘉奖。近年来，一批又一批像黄其豪一样的小微黑带客户经理，受到了市场的认可和褒奖，这不仅得益于他们过硬的专业技能和坚守小微、至情服务的情怀和担当，更是因为他们在服务中真正把“热爱小微”做到了极致。

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（通讯员 俞正林）