真情服务小微 与客户共同成长——专访民生银行福州东街支行小微黑带客户经理李守杨

“很有乐趣”“共同成长”……50分钟的交流中,这两个字眼,不时地从民生银行福州东街支行小微黑带客户经理李守杨的口中蹦出。

都说数字是最枯燥的事物,而工作则是天下最无聊的事情。两者的结合,似乎怎么也无法与“有意思”沾上边。然而,对李守杨来说,在为客户提供金融服务的同时将业务“了解深做到透”,和客户共同成长的过程,感觉却像是合作打完一场精彩激烈的球赛,酣畅淋漓,值得回味。

正是在这享受工作的热情环抱下,自2013年9月加入民生银行福州分行以来,李守杨稳扎稳打,从刚入行的“金融小白”,成长为个人小微贷款余额2亿元的小微黑带客户经理。服务小微,不仅推动了客户和银行的发展,也为李守杨自己和家庭带来了更好的生活。

破旧立新 为客户提供创新型服务方案

“生活中,我是一个很有探索欲,很喜欢了解新鲜事物的人。对客户,我也很愿意将他们不熟悉,但却契合他们需求的新产品推荐给他们。在匹配成功的那一刻,我的喜悦感是无以复加的。”李守杨说。

李守杨有一位客户林女士,从事建材批发行业多年。在一次拜访交谈过程中,林女士透露,自己将会承包某大型国企的建材供应项目。而李守杨发现,林女士此前从未接触过银行承兑汇票这一支付方式。李守杨立即为她讲解了银承付款与传统现金转账付款的区别及优势: 一方面可以有效降低融资成本,另一方面也可以将流动资金赚取部分收益。结合客户的实际情况,他建议林女士了解其上游建材厂商收票政策,看一下是否可以将收到的银承背书出去,另外也可以自己开立银承用于支付货款。经沟通,上游厂商表示,年度采购合同的50%货款可以以一年期以内期限的银行承兑汇票支付,且贴息全部由厂家承担。

通过综合测算,按林女士已签订合同的贸易额,将原来转账付款方式改为银承支付方式,每年至少可以多获得10万元左右收益。面对“天降馅饼”,林女士开心不已,表示今后银行业务都要找李守杨来办理;而在李守杨看来,自己进一步熟悉了这个业务,受益颇丰。

获得认可 做小微客户第一个想到的人

在服务客户的过程中,还有一件事让李守杨印象深刻。

去年10月,一位客户在民生银行的一笔420万的贷款即将到期。到期前一个月,李守杨联系客户办理相关转贷手续。然而,身处海外的客户受疫情影响暂时无法回国。时间紧急,李守杨和同事立即为客户联系了公证处为其办理了线上委托公证手续,并运用民生银行“线上转期”十“无还本续贷”的服务,通过微信视频方式远程指导客户在手机银行上签约办理了这笔贷款的转期,避免了贷款逾期的情况发生。在完成转期贷款发放后,客户表示高度赞赏:“没想到远在千里之外也能顺利办好贷款转期,真的是太感谢民生银行了!”

“我喜欢观察客户从事的具体行业具体生意,运用需掌握的产品知识,结合相关行业的成功案例,准确地为客户提供最适合的产品。这样,当客户遇到不了解的业务或问题时,第一个想到的是民生银行的我。在此过程中,我也能与客户共同成长,不断地获得他们的认可。我觉得,这就是我们作为零售客户经理的价值所在。”李守杨说。

共同成长 与小微客户们一起梦想成真

回顾在民生银行福州东街支行的这九年时间,李守杨颇为感慨。服务的每一个小微客户,都像是一部部精彩的书籍。李守杨为客户提供金融服务,客户也用丰富的商业和人生经历教会他许多道理,激励其不断学习成长。

“扎根小微金融服务九年,让我更加了解小微企业需要的是什么样的金融服务,我也会运用我的专业知识为其‘量体裁衣’,运用民生银行丰富的小微金融产品为不同的小微客户提供个性化的金融服务方案。”李守杨说,他非常喜欢民生银行这个平台,未来,他希望可以和支行小伙伴一起,不断学习更多的金融知识,结合自己多年的实战经验,服务好更多的小微企业,助力他们梦想成真。

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(通讯员 俞正林)